O ovom treningu:
Obuka obuhvata analizu nekoliko najčešćih tipova “teških klijenata“ sa kojima se revizori susreću u svakodnevnom radu, demonstraciju najčešćih spontanih reakcija revizora, psihološki savet šta je pogrešno u takvim pristupima klijentu, predloge kako bi bilo bolje pristupiti, koji je najoptimalniji pristup za svaki tip “teškog klijenta“ i prezentaciju akcionog plana koji možete iskoristiti i ostvariti najbolju moguću saradnju sa “teškim klijentom“ u praksi. Poseban akcenat je na razumevanju zašto se klijent tako ponaša, šta je u osnovi njegovog problema, kako napraviti emotivnu distancu i kako kontrolisati svoje emocije u saradnji sa njim.
U koju kategoriju spada vaš težak klijent: agresivni, neodlučni, lepljivi, uobraženi, diktatorski raspoloženi, preosetljivi, plašljivi ili po nečemu drugom specifični?
Ciljevi treninga:
Cilj obuke je unapređenje socijalne inteligencije revizora kroz uvid u sopstvene emocije i emocije klijenta, koje emocije pomažu da se postavite na pravi način i unapredite vaš odnos sa klijentom, a koje su neadekvatne i predstavljaju “slabosti“ koje klijenti lako prepoznaju i koriste da bi sa vama manipulisali. Psiholog će predočiti kako da prepoznate udice za manipulaciju kod sebe, kojim tehnikama da ih uspešno eliminišete i odbranite se na način koji ne eskalira konflikt već unapređuje saradnju sa klijentom.
Autor: Sandra Jakonić, psiholog NBS
Sandra Jakonić je diplomirani psiholog i psihoterapeut školovan iz Racionalno – emotivno bihejvioralne psihoterapije (REBT) – Albert Ellis Institute, New York i transakcionalne psihoterapije (TA). Psihologiju je završila na Filozofskom fakultetu Univerziteta u Novom Sadu. Edukovala se dodatno iz analize individualnih potencijala – Institut für Kognitives Management, Stutgart i dubinske psihologije i analize snova.
Ima više od 13 godina radnog iskustva u poslovnoj psihologiji u bankarstvu. Profesionalni razvoj u oblasti ljudskih resursa započela je 2006. godine u Banka Intesi, a od 2007. godine zaposlena je u Narodnoj banci Srbije. Tokom svoje karijere u ljudskim resursima radila je na regrutaciji i selekciji kandidata, sprovođenju psiholoških istraživanja na teme iz domena LJR, analizi posla i modela kompetencija, analizi profila ličnosti, eliminisanju blokada i razvoju individualnih potencijala menadžera i zaposlenih, savetovanju u planiranju karijere, vodila je soft – skils treninge za menadžere i zaposlene.
Jezik treninga: Srpski jezik
Kategorija: Socijalne veštine
Trajanje: 3 sata i 46 minuta
CPE: 4 CPE
Cena:
Članovi UIRS : 6.000,00 RSD
Ostala lica : 8.000,00 RSD
Za uplate iz inostranstva : 70 EUR
Za više detalja vezano za plaćanje i prijavu na trening molimo posetite link.
Održan: 21. i 22.01.2021.
Objavljen: 15.12.2021.
Dostupan do: 15.12.2022.
Pogledaj isečke treninga:
